Vos renseignements personnels

Politique de confidentialité

Cette politique explique quels renseignements nous recueillons par ce site, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment vous gardez le contrôle sur eux. Elle est rédigée en termes simples, comme la loi québécoise l'exige.

Dernière mise à jour : 3 août 2026

1. Qui est responsable de vos renseignements

Nettoyage Service Plus, situé au 155, rue Sauvé Ouest, Montréal, QC H3L 1Y6, est responsable des renseignements personnels recueillis par ce site.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le propriétaire de l'entreprise. Vous pouvez la joindre :

• par courriel, à [email protected] ;
• par téléphone, au 514 505-2500 ;
• par la poste, à l'adresse ci-dessus.

2. Ce que nous recueillons, et comment

Nous ne recueillons que ce que vous nous donnez vous-même dans le formulaire de demande de soumission :

• votre nom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse courriel, si vous choisissez de la fournir (facultatif) ;
• votre code postal, si vous le fournissez (facultatif) ;
• le service qui vous intéresse ;
• le message que vous rédigez, s'il y a lieu (facultatif) ;
• si vous arrivez par une publicité, l'identifiant technique de cette annonce (par exemple un identifiant Google Ads). Si vous nous soumettez une demande, nous transmettons cet identifiant à Google, accompagné d'une empreinte à sens unique (un chiffrement appelé SHA-256) de votre courriel et de votre téléphone — jamais votre courriel ou votre téléphone en clair — uniquement pour indiquer à Google qu'une demande réelle est née de cette publicité précise. Cette empreinte ne permet pas à Google de retrouver vos coordonnées ; elle sert seulement à mesurer quelles publicités sont vraiment utiles à nos visiteurs, jamais à vous cibler ailleurs sur le web.

Le nom, le téléphone, le courriel et le service sont obligatoires : sans eux, nous ne pouvons pas vous préparer de soumission. Le reste est facultatif.

3. Pourquoi nous les recueillons

Uniquement pour deux choses :

• communiquer avec vous et préparer la soumission que vous demandez ;
• assurer le suivi de cette demande et, si vous devenez client, du service rendu.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements avec qui que ce soit, et nous ne vous inscrivons à aucune infolettre sans votre accord.

4. Votre consentement

En envoyant le formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions ces renseignements aux fins décrites à la section 3. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en nous écrivant à [email protected] ; nous cesserons alors de les utiliser et nous les détruirons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

5. Qui d'autre y a accès

Seules les personnes de notre équipe qui ont besoin de traiter votre demande y ont accès. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs techniques qui hébergent le site et acheminent les courriels :

• Vercel — hébergement du site (États-Unis) ;
• Resend — acheminement du courriel de notification (États-Unis) ;
• le service de messagerie qui reçoit nos courriels d'affaires ;
• Google (États-Unis) — de deux façons, chacune limitée à la mesure : si vous avez accepté les témoins, Google Analytics et Google Ads reçoivent des données d'utilisation du site (voir la section 7) ; et si vous arrivez par une de nos publicités et nous soumettez une demande, Google Ads reçoit l'identifiant de cette publicité et une empreinte à sens unique de votre courriel et de votre téléphone — jamais vos coordonnées en clair.

Cela signifie que vos renseignements peuvent être traités à l'extérieur du Québec, y compris aux États-Unis, où ils peuvent être soumis aux lois locales. Nous avons évalué ces fournisseurs et n'en retenons que dans la mesure nécessaire pour vous répondre.

6. Combien de temps nous les conservons

• Demande sans suite : détruite au plus tard 12 mois après votre dernière communication avec nous.
• Demande devenue un contrat : conservée 6 ans après la fin du service, pour respecter nos obligations comptables et fiscales.

Passé ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire.

7. Témoins de connexion et outils de suivi

Aucun témoin (« cookie ») n'est déposé sans votre accord. À votre première visite, une bannière vous propose d'accepter ou de refuser, avec la même facilité dans les deux cas. Si vous refusez — ou tant que vous n'avez pas répondu — rien n'est chargé depuis un serveur de Google et aucun témoin n'est déposé ; le site fonctionne exactement de la même façon.

Si vous acceptez, nous utilisons des témoins de Google pour deux fins précises :

• mesurer l'audience du site (Google Analytics — témoins _ga et _ga_*, conservés jusqu'à 2 ans) ;
• mesurer l'efficacité de nos publicités (Google Ads — témoins comme _gcl_au, conservés environ 3 mois), c'est-à-dire savoir qu'une demande de soumission fait suite à une de nos annonces.

Aucune publicité personnalisée n'est activée : ces témoins ne servent pas à vous cibler ailleurs sur le web ni à constituer un profil publicitaire (le signal de personnalisation reste désactivé dans nos réglages Google). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps avec le lien « Gérer les témoins » au pied de page. Les polices, images et vidéos du site restent servies depuis notre propre domaine.

8. Vos droits

La loi québécoise vous donne le droit de :

• consulter les renseignements que nous détenons sur vous ;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• retirer votre consentement et demander qu'ils soient détruits ;
• en recevoir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu'elle soit transmise à un tiers ;
• demander la désindexation d'un lien vers vos renseignements dans les cas prévus par la loi.

Écrivez simplement à [email protected]. Nous répondons au plus tard 30 jours après réception de votre demande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec ↗.

9. Comment nous les protégeons

Le site est servi entièrement en HTTPS. L'accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui doivent les traiter. En cas d'incident touchant vos renseignements et présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerions, informerions la Commission d'accès à l'information, et consignerions l'incident à notre registre.

10. Modifications

Toute modification de cette politique sera publiée sur cette page, avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à la consulter de temps à autre.

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